【受付時間】9:00〜15:00 【定休日】土曜、日曜および祝祭日 送料無料※沖縄・北海道を除く
よくある質問について

よくある質問を項目毎にまとめています

注文に関する質問はコチラ!

Q.注文後に変更やキャンセルは出来ますか?

A.発送前商品であれば無料にて可能ですが、すでに弊社より「発送ご案内メール」をお送りし商品がお手元に届いている場合は往復送料分が発生しますので、ご了承ください。

Q.電話やFAXから注文はできますか?

A.電話のみ注文可能ですが決済方法は代金引換のみとなります。また各モールにて付与可能なポイントがつきませんのでご了承ください。

Q.大量注文は可能ですか?

A.お手数ですが、【kugimachi@otoiawase.jp】よりメールにてお問い合わせいただくか、お電話にてお問い合わせ願いします。

Q.クレジットカード決済エラーという連絡が来ました

A.ご入力いただいたクレジットカード情報に誤りがあるか、何らかの理由でクレジットカード審査が通っていない可能性があります。詳しい理由等は個人情報のため一切当店ではご回答及びお調べできませんので、お手数ではございますが、お客様より契約のクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さるようお願いいたします。

Q.決済方法にコンビニ後払い決済を選択しましたが請求書はいつ届きますか?

A.配達完了後5日前後で配送先の住所へお支払い票が届きますので、最寄りのコンビニエンス等で支払い下さい。お届け先の変更や質問等はヤマトクレジットファイナンス株式会社のサポートデスク(TEL:03-5956-7324)へ連絡ををお願いいたします。

Q.領収書は発行してもらえますか?

A.領収書の発行はご注文者様のお名前で作成をうけたまわっております。ご注文者様と宛先が異なる場合は発行ができません。注文画面の備考欄に必要な旨を明記頂くか、メールにてお伝えください。代金引換、コンビニ払いにてお支払いの場合、受領書が領収書となります。

Q.注文後、メールが届きません

A.迷惑メールの設定やサーバー容量オーバーの場合、届かないことがございます。ドメイン指定受信や携帯メールの受信拒否を行っている場合はkugimachi.jpのドメインを受信許可に変更下さい。また、ご登録メールアドレスの間違いの可能性もありますので確認をお願いいたします。

Q.注文の確認は可能ですか?

A.ご注文後、すぐにお客様がご注文された内容(控え)が登録されてメールアドレスに自動配信されます。
弊社は、お客様からの受注を発送完了した時点で「発送ご案内メール」をお送りしております。

発送に関する質問はコチラ!

Q.宅配業者はどこの会社ですか?

A.原則、クロネコヤマト運輸となります。

Q.配送料金はいくら発生しますか?

A.配送料無料を実現しております。
※【沖縄県、北海道在住のお客様】
誠に恐れ入りますが別途送料がかかります。
沖縄県:2,000円  北海道:2,000円
※注文確定後、弊社の方で送料を加算させていただきます。

Q.発送が完了するまでの時間を教えてください

A.平日は15時までの決済完了で即日発送させて頂きます。

Q.商品の到着までどれくらいの日数を要しますか?

A.弊社は長崎からの発送となる為、目安として関西圏までは発送日より翌日、それ以外の地域は発送日より翌々日の配送ポリシーとなっております。

商品に関する質問はコチラ!

Q.スーツケースの中に鍵が入っていません

A.鍵の形状がダイヤル式の場合は付属いたしません。また鍵穴がありますが運輸局の職員が使用するマスターキーのものとなります。任意の3桁を設定頂き、ご使用ください。

Q.鍵をなくしましたが購入は可能でしょうか?

A.在庫がございましたら1本 1,000円(送料込)で販売可能でございます。スーツケースの鍵に関しましては鍵屋さんでの作成は不可ですので鍵穴に刻印があります3桁の番号を控えて頂いた上で問い合わせをお願いいたします。

Q.在庫切れの商品について入荷予定を知りたいです

A.再入荷商品につきましては、在庫や販売状況により異なりますので個別に問い合わせ下さい。

Q.飛行機の中にスーツケースを持ち込みたいです!

A.国際線・国内線100席以上の機内持ち込み対応サイズは3辺の合計が115cm以内となっています。
機内に持ち込めば乱雑に扱われて破損することは無いので、非常にメリットが大きいと言えます。
また、荷物を預ける手間が無く、ターンテーブルで荷物が出てくるのを待つ手間もありません。

素材や種類に関する質問はコチラ!

Q.スーツケースの種類を知りたいです

A.大きく分類すると開閉部がフレーム式とファスナー式に分類できます

フレーム

二つの鍵をワンプッシュだけで開閉することができ、開閉がラクラク♪合成が強く割れ物を運ぶのに最適です。
お荷物をしっかりガードできるのイイデスネ!強化アルミフレームでセキュリティー面でも安心♪ フレームタイプはファスナータイプより重たいというイメージですが弊社のスーツケースは軽量化を行っておりますので軽くて丈夫なスーツケースを実現しています!

ファスナー

ファスナータイプの一番の特徴はフレームタイプと比べて軽いところです。持ち運びが楽で女性に大人気!
ファスナーには日本が誇る世界のYKKファスナーを使用しており開閉がとてもスムーズです。容量を増やせるマチUP機能もついているので(一部の小型サイズを除く)お土産などで荷物が増えても安心デスネ!
構造がフレームタイプよりシンプルで価格も安くさらにスーツケース自体が壊れにくいというのも魅力的です。

Q.キズがつきにくいスーツケースはありますか?

A.スーツケースには表面がつるつるしている鏡面加工タイプと、表面に細かな模様がありザラザラしているエンボス加工タイプの2種類があります。二つの違いは加工方法によって生まれ、同じ素材であっても2種類の表面ができるのはこの為です。

鏡面アップ 鏡面加工は光沢がある分キズは目立ちやすいです
マットアップ エンボス加工は光沢がない分、キズは目立ちにくいです

色によってもキズが目立ちにくさに違いが出てきます。シルバー系、ガンメタ系の色はキズも汚れも比較的目立ちにくい色です。ホワイト系などの薄い色は汚れが目立ち易いです。この辺は車やスマートフォンなどと一緒ですね。でも一番大事なことは大切な荷物を守ってくれるという部分です。使用すればどうしてもキズはついてしまうもの。上からシールを貼ったりしてファッション性を追求しても良いですね!

Q.スーツケースの素材は何で出来ていますか?

A.ハードスーツケースの本体素材は、次の3つがほとんどです。
「PC(ポリカーボネート)」「ABS樹脂」「アルミニウム合金」

とても強度が高く、衝撃に強い樹脂です。薄く作ることができるので軽量スーツケースなどに採用されています。

軽量でありながら高い耐破断性能があります。また、使うほどに味が出てくるのもアルミ製スーツケースの特徴です。

選び方に関する"ハウツー"はコチラ!

Q.スーツケースを選ぶポイントを教えてください

A.弊社では細やかなサイズ展開をしていますので、使用用途に合った選択が可能です。下記の一覧表を参考にしながら様々な用途であなたにピッタリの商品をお選び下さい。

サイズ 使用用途 推奨する日数 備考
L 留学や海外旅行に最適 10日〜14日以上 3辺の合計が158cmを超える特大サイズ
LM 海外旅行に最適 7日〜10日 無料で預けることが出来る最大サイズ
M 国内旅行に最適 5日〜7日 幅広い用途に対応できる万能サイズ
MS バスやJRの移動に最適 3日〜5日 大き過ぎず小さ過ぎないジャストサイズ
S 日帰りや小旅行に最適 1日〜3日 使い勝手がよい小型サイズ
SS 出張や日常使いに最適 0日〜1日 機内持込対応サイズ

スーツケースの豆知識

スーツケースとキャリーバックの違いはなに?

もともとスーツケースは、ビジネスマンの間で利用され、旅行時に、スーツなどの衣服をしわをつけずに入れることができるバッグのことを指していました。キャリ―バッグは、「キャリー(運ぶ)」+「バッグ(カバン)」で、名前の通り、荷物を運ぶ時に使うカバンとなります。

最近ではスーツが入れられない小振りなものまで"スーツケース"といいますが、キャリーバックとスーツケースは別のものではなくキャリーバッグ(carrier bag)の中の種類のひとつがスーツケースですので、キャスターが付いてるかどうかで呼び名が変わるわけではありません。ちなみに、海外で「キャリーバッグ」と言っても、現地の人には通じません。正しくは”carrier bag”(キャリアーバッグ)、もしくは”trolley bag”(トロリーバッグ)、と、英語では表現します。キャリーバッグを使う場面としては、海外旅行に行く時、つまり飛行機に乗る時が多いようです。

飛行機に荷物を持ちこむことを英語で、“carry on”と言います。これが、”bag”という単語とくっついて、いつしか“carry bag”(キャリーバッグ)という、和製英語ができ上りました。

鍵にはどんな種類があるの?

代表的な鍵の種類は「キー式ロック」「ダイヤル式ロック」の2種類となります

通常の鍵穴に差し込んで回すタイプの鍵です。使い勝手が良く、多くのスーツケースで採用されています

何桁かの暗証番号を合わせると開くタイプの鍵です。自分の好きな番号に設定できるので大変便利です

便利な用語集

TSAロック

同時多発テロ以降、アメリカの空港では運輸保安庁の係員による目視確認の可能性があるため、解錠したままで荷物を預けるようになっています。施錠したまま預けた場合には鍵を壊されることもあり、その場合の補償も一切ありません。TSAロックは専用の合鍵でTSA係員が解錠することができるようになっており、TSAロックを使用している場合に限って施錠したまま預けることが可能です。

ABS樹脂

加工しやすく衝撃に強いといった特徴があるため、ハードスーツケースの素材としてよく使われています。原料の配合比率を変えることによって硬さや耐衝撃性、加工のしやすさなどの特徴に変化を与えることが出来、着色もしやすいことからスーツケースに限らずあらゆる製品の素材となっています。耐候性はあまり無く、長時間直射日光に当て続けると劣化してしまうので、保管の際には注意が必要です。

ポリカーボネート樹脂

衝撃強度に優れ、防弾ガラスなどの素材としてつかわれるなど、その耐衝撃性は折り紙つきです。ガラスと同等の透明性を持っており、CDなどのディスクメディアや眼鏡のレンズなどにも使用されています。プラスチックでありながら火災時に燃焼しても有毒ガスが発生しません。上記のABS樹脂と比べると軽量で温度の変化に強い素材です。

オートリターン

メインハンドル、サイドハンドルに採用されるハンドルの機能を指します。手を離すと元の位置に戻る為、大変使い勝手がいいです。

インナーフラット

キャリーバーが内部に装着されているスーツケースはキャリーバーの機構により内部に凸凹が出来てしまうが、インナーフラットのスーツケースはキャリーバーの機構を外部に備えているため、内部が平らになっている。

エキスパンダブル

ジッパーを開くことで容量を拡大することができる機構を備えたスーツケース。収納する際には小さくして、旅行に行く際には拡張させるといった使い方ができ、大変便利です。

グリスパックキャスター

走行中にグリス(潤滑油)がキャスターに供給され、スムーズで静かな移動ができるキャスターのことです。スーツケースなどによく使われています。

デニール

9000メートルの糸の質量をグラムで表した単位。絹などの生糸や、ナイロン、レーヨン、ポリエステルの合成繊維の太さを表すのに用いられます。この数値が大きいほど糸が太いということになります。

お支払いについて
クレジットカード
当サイトでは以下のクレジットカードがご利用いただけます。
●お支払い回数は1回払いとさせていただきます。
●お支払総額は以下の通りです。
  商品代金 :商品代金合計+送料無料

送信フォームはサーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護するSSL対応です。
重要なクレジットカード情報は、決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。 弊社管理のパソコン等には一切残りませんので、ご安心下さい。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合がございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできない場合がございます。
コンビニ決済
コンビニ決済につきましては、下記のコンビニエンスストアでのお支払いがご利用いただけます。
セブンイレブン/ファミリーマート/ローソン/セイコーマート

※コンビニ決済では30万円を越える支払いはできません。

●恐れ入りますが、支払手数料はお客様負担でお願いします。(130円(税別)/回)
銀行振込
[振込先]
ジャパンネット銀行 本店営業部
普通 4892432 カ)クギマチ

[備考]
●商品の発送は、振込確認後となります。ご了承ください。
●お支払総額は以下の通りです。
 商品代金 :商品代金合計+送料無料
 振込手数料:お振込時にお確かめください。
●恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担でお願いします。
★注意事項
 ご注文日より7日以内に当店指定の口座へお振込みください。
 7日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
郵便振替
[振替の場合] 記号:17630 番号:9900491 カ)クギマチ
[振込の場合] ゆうちょ銀行 【七六八(ナナロクハチ)】支店 普通:0990049 カ)クギマチ

[備考]
●商品の発送は、ご入金確認後となります。ご了承ください。
●恐れ入りますが、払込手数料はお客様負担でお願いします。
●払込時の控えは紛失しないようにご注意ください。
★注意事項
 ご注文日より7日以内に当店指定の口座へお振込みください。
 7日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
代金引換
商品の配送は下記の配送業者によって行われます。
代金は商品配達時に配送員にお支払いください。

[業者]
ヤマト運輸

[備考]
●お客様から配送業者をご指定いただくことは出来ません。
●お支払総額は以下の通りです。
 商品代金:商品代金合計+送料無料+代引手数料330円(税込)
★代金引換でご購入の際の代引手数料
 1回の注文につき全国一律330円(税込)
お支払いについて
送料について
全商品、送料無料となります。※一部地域を除く
◆【沖縄県、北海道在住のお客様】
誠に恐れ入りますが別途送料がかかります。
沖縄県:2000円 北海道:2000円

商品発送は入金確認後に行います。
悪天候による遅延などについてはご了承ください。
スーツケース以外の商品はメール便、ゆうメールで配送致します。
※メール便、ゆうメールの場合、代金引換及び時間をご指定いただくことは出来ません。
 スーツケース以外の商品について宅急便での配送をご希望の方は、送料オプション(+700円)を選択ください。
在庫について
在庫の確認
弊社は複数のサイトで販売をしております。
在庫数につきましては万全を期しておりますが、わずかなご入力の時間差で在庫切れとなってしまう場合が御座いますので予めご了承下さい。
営業日について
定休日
土日および祝祭日は定休日となります。

お電話でのお問い合わせ :0956-32-4135(受付時間: 9:00 〜 15:00 ※定休日を除く)
メールでのお問い合わせ :kugimachi@otoiawase.jp(24時間受付)
返品・交換について
返品交換をご希望の場合、商品到着後 7日以内にご連絡の上、商品到着日より15日以内に弊社に届くようご返送ください。
※必ずご注文者様名・受注番号をご明記の上、事前連絡をお願いします。
ご連絡なく商品を返却いただいた場合、お受けできない場合がございますことを予めご了承ください。
■返品・交換できない場合
下記項目に当てはまる場合は、いかなる理由もご返品はお受けできません。

■お届けから8日以上経過した商品
■お客様が一度でもご使用になられた商品
※スーツケースは室内での試しはOKですが、キャスターが擦れたり、ボディにキズが付いてしまったものは返品を承れません。
■お客様が汚損・破損された商品
■商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
■お客様が加工された、又はお客様の依頼により加工をし納品した商品
■お届け後、修理、クリーニング等された商品
■海外からのご返品
■その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
※大量注文の場合、返品をお受付けできない場合がございます。
■交換(不良品・弊社ミスの場合)
お取引の際に発生した送料・手数料は全て弊社の負担となります。

商品は十分チェックの上、発送を致しますが、万一問題がありましたら、到着から7日以内にご連絡をお願いします。
※ご連絡の際は、受注番号・注文者様のお名前を記載の上、問題箇所の画像を弊社にメールにてお送りください。返信にて詳しい交換手順のご案内をさせていただきます。

・部品や付属品のみの不具合の場合は、基本的に部品や付属品のみの交換対応となります。
・同様商品との交換ではなく、商品自体のご返品又は異なる商品との交換をご希望の場合は、お客様のご都合によるものとさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
※お客様のご使用に間に合わない、または弊社で同じ商品をご用意できない場合、返品とさせて頂きます。
■発送後(お受け取り前)のキャンセル(お客様のご都合の場合)
お取引の際に発生した送料・手数料は全てお客様のご負担となります。

《ご決済方法:代金引換》
弊社より運送会社に配送ストップ・返送依頼を致します。
お取引の際に発生した往復送料+代引き手数料はお客様のご負担となります。
※沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます。

《ご決済方法:その他決済方法》
弊社より運送会社に配送ストップ・返送依頼を致します。
お取引の際に発生した片道送料はお客様のご負担となります。
※沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます。
■返品(お客様ご都合の場合)
お取引の際に発生した送料・手数料は全てお客様のご負担となります。

《ご決済方法:クレジットカード》
お客様にて送料ご負担の上、商品を弊社へご返送ください。

弊社にて検品後、下記のクレジット決済金額に修正を行います。
(最終お買い上げ金額※注1)+(往路分送料1000円※注2)

※注1:全品返品によりお買い上げ金額が0円になる場合は0円
※注2:送料無料サービスをご利用の場合であっても、返品時には実際発生した送料をご負担いただきます(沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます)。

【重要】ご利用のクレジットカード会社の締め日の関係上、ご決済を修正したにも関わらずお買上げ金額が ご請求されてしまう場合がございますが、翌月相殺されますのでご確認下さい。

《ご決済方法:その他決済方法》
お客様にて送料ご負担の上、商品を弊社へご返送ください。

弊社にて検品後、1週間以内にお客様の指定銀行口座に下記金額をお振込みします。
(返品商品金額※注1)−(振込手数料220円)-(往路分送料1000円※注2)

※注1:返品商品金額は、購入時に発生した決済手数料は含みません。
※注2:送料無料サービスをご利用の場合であっても、返品時には実際発生した送料をご負担いただきます(沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます)。
■交換(お客様ご都合の場合)
お取引の際に発生した送料・手数料は全てお客様のご負担となります。

《ご決済方法:クレジットカード》
ご決済金額を以下の通り修正し、再度ご請求させて頂きます。
(最終的なお買上げ合計金額)+(初回発送商品の往復送料2000円※注)

弊社にて検品後、交換分の商品を送料元払いにて発送致します。

交換分の商品が届きましたら、お手元の商品と同時交換の上、着払いでご返送頂きます。
(返送用着払い伝票は、交換分の商品に同封いたします)

※注:送料無料サービスをご利用の場合であっても、返品時には実際発生した送料をご負担いただきます。尚、一部大型商品(スーツケースL/LMサイズ・マネキン等)については、往復送料が4000円となります(沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます)。

【重要】ご利用のクレジットカード会社の締め日の関係上、ご決済を修正したにも関わらずお買上げ金額が ご請求されてしまう場合がございますが、翌月相殺されますのでご確認下さい。

《ご決済方法:その他決済方法》
弊社指定銀行口座に下記の金額をお振込ください。振込手数料はご負担下さい。
(商品代差額)+(初回発送商品の往復送料2000円※注)

弊社にて検品、差額分の入金確認後、送料元払いにて交換品を送らせていただきます。

交換分の商品が届きましたら、お手元の商品と同時交換の上、着払いでご返送頂きます。
(返送用着払い伝票は、交換分の商品に同封いたします)

※注:送料無料サービスをご利用の場合であっても、返品時には実際発生した送料をご負担いただきます。尚、一部大型商品(スーツケースL/LMサイズ・マネキン等)については、往復送料が4000円となります(沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます)。